10月12日消息，近日，山东东营的李女士遭遇了一桩购车纠纷。
据了解，此前，李女士与家人来到当地商场内的smart展厅看车，经过挑选后看中一款车型，计划采用零首付分期的方式购车，随即通过微信转账向门店缴纳了5000元定金，门店完成线上锁单流程。
数日后，门店销售告知李女士，她的车贷申请审核没通过。既然贷款办不下来，买车计划只能搁置，李女士随即提出退还定金，却被门店方面回绝了。
面对消费者的退款诉求，门店负责人给出的解释是，订单设置有48小时犹豫期，在此时间段以内，消费者可以申请退回定金，可李女士的订单已经超出该期限，系统完成锁单，不存在退款操作渠道。
门店表示，相关规则在签约页面均有标注，同时还提议，可以为李女士匹配其他金融方案继续购车。
李女士不同意这套说法，并提出疑问：店方为什么不在48小时内审核贷款，过了犹豫期后，就说贷款不给通过，定金不给退，这不是套路吗？
随后，门店负责人又表示，他会去给公司申请，看有没有其他解决办法。目前，李女士已拨打12345进行投诉。
