9月26日消息，据报道，上海的陈女士通过携程购买了阿提哈德航空的多张国际经济舱机票，总花费15696元，航班计划10月21日从中东某地区飞回国内城市。
购票次日，陈女士因行程变动提交退票，距离航班起飞还有近一个月，系统显示扣款14958元，最终仅能退款738元。
退票明细显示，扣费主要为机票退票费用，携程不收取额外服务费。陈女士对这一结果无法接受，她认为距离起飞还有很长时间，航司完全可以将空位再次销售，自身行为不会造成实际损失，高额扣费不合理。
她表示购票过程中没有留意到退票相关提示，直到申请退票时才知晓严苛的退改条件，质疑该条款属于霸王条款。
陈女士先后联系携程客服与阿提哈德航空寻求解决，携程称自身属于代办渠道，退改标准完全按照航空公司的规定执行，平台只能帮忙协调，没有权限减免退票扣费，扣除的相关费用会结算给航司。
阿提哈德航空客服则回应，该机票由第三方代理渠道出票，航司无法直接处理，退款事宜需要找购票平台办理。
经过多轮沟通、升级投诉，携程方面依旧没有给出其他解决方案，向陈女士表达歉意的同时，表示尊重用户投诉、起诉等维权选择。
机票预订在支付前，平台会弹出退票规则弹窗，写明机票费用不予退还，仅可退还税费。订单详情页面的退改签说明同样标注，起飞前后均不能退票，每人仅可退税246元。
携程客服强调，不同航司、舱位退改条件各不相同，购票页面已经详细展了示退票的各项细节。
