8月14日消息，8月13日晚间，东方甄选发文回应了近期关于“遭大量仅退款”的争议。
官方表示，东方甄选在订单数据日常监测中发现大量异常仅退款订单，涉及金额较大，存在“薅羊毛式”黑灰产诈骗嫌疑。公司立即固定证据并向公安机关报案，全程配合调查取证。
经警方缜密工作，目前，某张姓犯罪嫌疑人因涉嫌诈骗罪，已被警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步办理中。
东方甄选始终坚持以客户为中心，持续提升客户服务质量，注重客户体验。同时，我们对于任何触碰法律底线、违背诚信原则的行为，坚决依法维权，绝不姑息。
未来，东方甄选将持续完善风控体系，加大对恶意退赔、职业索赔等行为的排查与打击力度。
值得注意的是，本次事件属于黑灰产诈骗案件，与过往商品质量问题引发的消费者正常售后退款性质完全不同。
在此之前，东方甄选曾因食品安全问题引发舆论，如戚风蛋糕发霉仅退款、槽头肉扣肉事件等，消费者多次质疑其“仅退款”了事的处理方式。
此外在2026年4月，旗下四位核心主播集体离职，引发大量会员退费潮，股价一度大跌。
