法国全面禁止商业骚扰电话 最高罚款37.5万欧元

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8月12日消息,据环球时报援引法国新闻网报道,“反电话营销法”于当地时间本月11日正式生效,法国自此全面禁止未经同意的电话营销,而违反该法案的商家最高将被处以37.5万欧元的罚款。

在此之前,法国依靠Bloctel拒接名单机制防范骚扰电话,但大量呼叫中心无视登记名单,推销电话依旧泛滥。

官方统计,法国约四分之三民众每周至少接到一通营销骚扰来电,97%受访者对此感到厌烦,部分骚扰电话还成为电信诈骗的入口,尤其对老年人构成巨大风险,11家消费者权益组织持续推动立法改革。

按照新法,企业、外包呼叫中心都不能擅自致电普通消费者,仅存少数例外,比如跟进双方已经签订的现有合同业务。

即便用户曾经同意被致电,也拥有随时撤回许可的权利,同时还限定允许营销通话的时间段,仅工作日10-13 点、14-20 点可以拨打,周六、周日及法定节假日严禁商业推销外呼。

处罚力度相当严厉,个人违规拨打骚扰电话,单通最高罚款7.5万欧元;企业违规,每一通非法推销电话最高可处以37.5万欧元罚款,普通民众遭遇违规骚扰,可通过官方渠道提交线索进行举报。

新规落地也带来行业震荡,法国大量呼叫中心、电话营销企业面临业务模式重构,有经济界人士担忧会冲击部分传统电话销售岗位;但立法方认为,牺牲部分旧业态,换来民众生活安宁,同时降低电话诈骗案发率,整体利大于弊。