6月20日消息，相信不少人都遇到过“新老用户不同权”的尴尬局面。同一家运营商，老用户套餐资费偏高、权益缩水，新用户却能享受低价大流量等优惠福利。
据媒体报道，老用户想降档换套餐时，常常遭遇“系统不支持”“套餐已下线”之类的软性推诿。唯有亮出“携号转网”或“向上级投诉”的杀手锏，才能换来客服的“特殊照顾”。
这种套餐“杀熟”的差异化操作一经曝光，迅速引发社会热议，央视新闻、人民日报等央媒也相继跟进报道。一边是全网用户集体共情、主流媒体集体点名批评。
另一边却是涉事运营商至今未作出任何正面回应，对长期存在的权益鸿沟保持沉默。这种回避态度，进一步加剧了用户的失望与不满。
业内人士分析指出，当前移动通信市场已进入存量竞争阶段，绝大多数用户的手机号绑定了银行卡、社保账户和各类社交账号。更换号码意味着极高的隐形成本和时间成本，用户往往被迫留存在原运营商网络中。
运营商精准拿捏老用户不愿轻易换号的“软肋”，逐步形成了一套固化的差异化营销套路。通过“价格双标”策略，让多年忠实的老用户被反复收割，却难以获得应有的优惠待遇。
值得一提的是，2025年工信部已启动“明白办、放心用”专项行动，硬性要求运营商在全渠道公示全部在售资费方案。此举旨在切实保障用户的知情权与自主选择权，打破信息不对称的壁垒。
电信服务属于普惠性公共服务，新老用户无差别对待是法律划定的红线。这项原则绝非运营商可随意变通的营销选项，公平对待每一位用户，理应成为行业坚守的基本底线。
